Política de Trocas, Devoluções e Garantias — Ótica No Zap

A Ótica No Zap respeita os direitos dos consumidores e segue as disposições da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia dos produtos

Nossos produtos possuem os seguintes prazos de garantia contra defeitos de fabricação:

• Armações: 90 dias de garantia legal.

• Lentes convencionais: 6 meses de garantia contratual.

• Lentes digitais: 12 meses de garantia contratual.

As garantias contratuais são complementares à garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 50 do CDC. Os prazos legais adicionais aplicáveis são respeitados.

Defeitos ocultos seguem as regras legais específicas, com prazo de reclamação contado a partir de sua constatação.

2. O que a garantia cobre

A garantia abrange defeitos de fabricação constatados mediante avaliação técnica, incluindo defeitos estruturais das armações, falhas de fabricação das lentes e problemas de tratamentos ópticos decorrentes de defeitos de fabricação.

Danos decorrentes comprovadamente de quedas, impactos, mau uso, produtos químicos inadequados ou desgaste natural não caracterizado como defeito de fabricação não estão cobertos pela garantia contratual.

3. Como solicitar atendimento de garantia

O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (85) 99787-0727, informar o número do pedido e descrever o problema.

Quando necessário, a Ótica No Zap orientará o envio do produto para avaliação em nossa loja no Centro de Fortaleza, Ceará.

Nos casos de defeitos cobertos pela garantia legal, o cliente não terá despesas com o envio, devolução ou reparação do produto.

A loja disponibilizará orientação e forma de transporte adequada, incluindo logística reversa quando necessário.

4. Solução de produtos com defeito

Constatado defeito, a Ótica No Zap adotará as providências previstas no CDC.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for sanado nesse prazo, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Permanecem asseguradas as situações legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.

5. Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

O consumidor não precisa apresentar justificativa.

A Ótica No Zap realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de taxas ou multas.

O custo de devolução será integralmente assumido pela Ótica No Zap.

A loja fornecerá as orientações e os meios necessários para devolução sem custo ao cliente. O reembolso será providenciado conforme a legislação, sem atrasos indevidos.

6. Óculos de grau personalizados

Os óculos de grau podem ser produzidos conforme a receita e as medidas individuais de cada consumidor.

Solicitamos que o cliente confira cuidadosamente as informações fornecidas antes de confirmar seu pedido.

A personalização não será utilizada como motivo automático para negar direitos assegurados pelo CDC, incluindo garantia por defeitos e direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

7. Compras em loja física

Nas compras realizadas presencialmente, a troca de produtos sem defeito por preferência pessoal depende das condições comerciais previamente oferecidas pela loja.

As garantias legais e os direitos relativos a defeitos permanecem assegurados.

8. Atendimento ao cliente

Ótica No Zap

Localização: Centro de Fortaleza — Ceará

WhatsApp: (85) 99787-0727

Estamos à disposição para orientar nossos clientes e solucionar solicitações de forma transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.